Instruções de Exclusão de Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo Agenda Forte, incluindo dados coletados por meio de conversas no WhatsApp Business (nome, número de telefone e histórico de mensagens de agendamento).

Quem pode solicitar

Qualquer pessoa que tenha trocado mensagem com uma organização-cliente do Agenda Forte pelo WhatsApp, ou que tenha cadastro como contato/paciente numa dessas organizações, pode solicitar a exclusão dos seus dados.

Como solicitar

Envie um pedido por um dos canais abaixo, informando:

• seu nome completo;
• o número de telefone usado no WhatsApp (com DDD);
• o nome da clínica/organização com quem você trocou mensagem, se souber.

O que acontece depois

Confirmamos sua identidade a partir do número de telefone informado e, quando necessário, repassamos o pedido à organização-cliente responsável pelo atendimento (ela pode ser a controladora de parte dos seus dados, conforme nossa Política de Privacidade). O prazo de resposta é de até 15 dias, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

O que é excluído

• seu número de telefone e nome associados ao contato no sistema;
• o histórico de mensagens de agendamento/lembrete trocadas pelo WhatsApp;
• dados de conversa e automação do canal (estado do atendimento, eventos registrados).

Não excluímos dado que a organização-cliente seja legalmente obrigada a manter (por exemplo, registro de atendimento sujeito a prazo de guarda profissional) — nesse caso, o dado é preservado apenas pelo prazo exigido pela lei aplicável, e informamos essa exceção na resposta ao seu pedido.