Política de Privacidade

1. Quem somos

O Agenda Forte é um produto da Fortcode Soluções Web, inscrita no CNPJ 44.083.802/0001-88, com sede na Estrada Marino Nunes Vieira, 12, CEP 24330-325. Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos dados pessoais ao operar o Agenda Forte, incluindo o canal de atendimento e agendamento via WhatsApp.

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados pessoais podem ser enviadas para contato@fortcode.com.br ou pelo telefone (21) 99654-5827.

2. Nosso papel e o papel da clínica

O Agenda Forte é contratado por clínicas e profissionais de saúde ("organização-cliente") para gerenciar pacientes, agenda e comunicação. Nessa relação, a organização-cliente é a controladora dos dados dos próprios pacientes — ela decide quais dados coletar e para qual finalidade — e a Fortcode Soluções Web atua como operadora, processando esses dados apenas para prestar o serviço contratado, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Se você é paciente ou cliente de uma organização que usa o Agenda Forte, o exercício de alguns direitos (por exemplo, correção de um dado clínico) pode precisar ser feito diretamente com essa organização, que é quem decide sobre esses dados. Para dados tratados pelo canal de WhatsApp (nome, telefone, histórico de mensagens de agendamento), você também pode nos contatar diretamente — veja a seção 7.

3. Quais dados coletamos

• Da equipe da organização-cliente: nome, e-mail, telefone e papel de acesso, para login e uso do painel.
• De pacientes/contatos da organização-cliente: nome, telefone e dados de agendamento (data, horário, profissional), cadastrados pela própria organização ou pelo próprio contato ao interagir pelo WhatsApp.
• Da conversa por WhatsApp: número de telefone, conteúdo das mensagens trocadas com a finalidade de agendar, confirmar ou lembrar um atendimento, e metadados de entrega (horário de envio, status de leitura).

4. Uso do WhatsApp — o que nunca fazemos

O canal de WhatsApp é usado exclusivamente para agendar, confirmar, remarcar ou lembrar um atendimento. Mensagens enviadas por esse canal:

• nunca contêm diagnóstico, queixa, evolução clínica ou qualquer dado de saúde;
• nunca são usadas para finalidade diferente de comunicar sobre o próprio agendamento da pessoa contatada;
• nunca são compartilhadas com outro paciente ou terceiro fora da organização-cliente responsável pelo atendimento;
• fora da janela de 24 horas de atendimento, só usam modelos de mensagem aprovados previamente pela Meta, nunca texto livre não solicitado.

5. Com quem compartilhamos dados

Usamos provedores que processam dados em nosso nome, sempre limitados ao necessário para operar o serviço: a Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform), para entrega de mensagens; provedores de hospedagem e armazenamento em nuvem. Não vendemos dados pessoais a terceiros, nem os usamos para publicidade.

6. Retenção

Dados de conversa e agendamento são mantidos enquanto a organização-cliente mantiver o contrato ativo e pelo prazo adicional necessário para cumprir obrigação legal (fiscal, regulatória ou, no caso de dado clínico mantido pela própria organização, o prazo de guarda profissional aplicável). Após isso, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação ou portabilidade dos seus dados, e revogar consentimento a qualquer momento. Para dados tratados pelo canal de WhatsApp, envie o pedido para contato@fortcode.com.br informando o número de telefone usado no WhatsApp — veja também nossa página de instruções de exclusão de dados.

8. Segurança

Credenciais de integração são armazenadas cifradas, o acesso ao painel exige sessão autenticada e é restrito por permissão, e o tráfego entre seus dispositivos e nossos servidores é sempre criptografado (HTTPS).

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data no topo desta página indica a última revisão.